定义：
服维科技的客户通过热线服务电话提出咨询或技术性问题，服维科技将有专业工程师解答客户提出的各种相关维护问题。

优点：
简便快捷: 通过热线获得技术问题的解答或提出咨询是客户获得服务响应的最快方式之一，且客户只需在电话中确认自己的身份就可获得服务。
准确性与全面性: 热线服务由服维科技直接提供，客户的问题或咨询将由服维科技最富经验的资深工程师回答，我们保证回答的正确性、全面性和技术方面的先进性。

服务条款：
客户的问题或咨询将由服维科技在技术上相对应的工程师给予解答。
热线电话的内容将被记录在案，作为客户的资料存档。

定义：
由客户通过服维科技开通的服务电话，致电服维科技，服维科技根据客户的维护情况派出相应维护工程师为客户提供上门维护服务。
响应时间 (含路程)：
3小时: 在服维科技的公司、分公司或支持中心所在地半径20公里以内。
5小时: 在服维科技的公司、分公司或支持中心所在地半径20公里以外但在同一城市内。

优点：
服务的及时性------客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务。

服务条款：
客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料。
服维科技将派出有足够技术能力的工程师上门提供维护服务。
紧急维护服务提供的优先级次序是：签订协议的紧急维护服务，签有协议但协议不包括的紧急维护服务，未签订任何协议的客户的紧急维护服务。
对于已经签订协议的紧急维护服务，服务记费将完全按照合同条款办理。
电话上门维护服务主要针对不确定性的、无法预测的问题的解决，服维科技将努力为客户解决问题，但是由于问题本身的各种无法预见的特殊因素，所以在提供维护服务的时间方面较难向客户做出确切的保证。服维科技将根据经验和客户的实际情况，制定出问题解决参考时间，若超过时间而不能解决问题，服维科技将不另行收费。
紧急维护工作结束后，服维科技对维护的结果进行检测，并提请用户验收。
对于与服维科技未签订维护协议的客户或维护服务的内容未有在维护协议中，服维科技将对客户按收费标准当场收费。
服务的内容与过程将被详细记录在用户档案中。

定义：
服维科技派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的现场工程师定期到客户的被维护对象所在地，为客户提供固定时间间隔的维护工作，以保证客户网络及相关设备在两次相邻的维护工作期间保持良好的工作状态。

优点：
服务经济性: 以相对低廉的价格拥有稳定、可靠的计算机网络系统，无须长期雇佣组织IT部门，大幅度减少人员培训、工资和管理的开销。
服务专业性: 现场工程师具有丰富的实践经验和专业知识，并以服维科技内部的各类专业工程师队伍为强大的技术支持后盾，确保客户的计算机网络的正常运行，检测到并避免潜在问题的发生，保证客户工作效率的水平。
服务规律性: 用户得到定期定时的维护服务，现场工程师了解和熟悉被维护的对象。
维护的完整性: 具有定期、完整的系统维护记录，有助于对系统性能的发展趋势做出精确分析，提出最佳的解决方案。

服务条款
服维科技将派出技术水平与被维护对象的技术等级相当的现场工程师定期到客户维护场点。
服维科技将向所派出的工程师提供必要的支援，以保证其完成工作范围内任务。
维护阶段正式开始之前，被维护对象要执行完整的维护前检测（服维科技将派出资深工程师对客户的维护对象及相关环境进行考察，绘制网络拓扑图，记录所有配置参数，测试和记录维护对象的性能数据，以作为未来维护工作，及发现问题，查找降低性能瓶颈的重要参考）。 现场工程师定期上门检测被维护对象的使用情况,做出结果分析。
现场工程师定期上门对所维护的软件进行优化，硬件进行检查，并根据客户需要对重要资料进行备份。
现场工程师定期向客户提交维护报告和改进意见，并与客户实现定期交流。
现场工程师建立定期的完整维护记录。
现场工程师遵守客户维护现场的各项法规，保守客户商业或生产机密。